職場の人間関係、対処の仕方

組織の中で働くということは、必ずチームやグループに属して仕事をすることになり、人間関係が生まれます。その人間関係がスムーズにいかなくなり対立(コンフリクト）関係になると、仕事に影響を与えるようになります。その対立が大きくならないうちに、早期に対立を解決するための研修としてミディエーション（またはコンフリクト・マネジメント）研修を行います。コンフリクト状態は人間の体の防衛本能を呼び覚まし、毛細血管が収縮したまま、心臓がドキドキした状態になります。長引くと心身に影響がでます。コンフリクトの状態が集団的ないじめに発展することもあります。野生動物が大勢で一匹の獲物を捕らえるかの如く、人間もグループで対立状態から脱却しようとすることがあります。誰もがおかれている状態や悪質ないじめ行為を正すことができなくなる「いじめのスパイラル」が発生します。小さなコンフリクトがここまで発展すると、代償は大きなものになりかねません。まずは自分に対立状態にあることに気づき、人を避けるなどの状態から自ら脱却して、直接対話を試みる行動に移すことが大事になります。

社会的スキル（対人技能）の訓練（生活技能訓練）ともいわれます。「社会的スキル」は人が社会生活を営むために「対人的関係」を形成・維持・発展・解消するために必要な技能(スキル）です。「生活技能」は日常生活を送るための技能全体含みます。ソーシャルスキルトレーニング（SST）は認知行動療法の技法です。環境への適応能力の向上やストレス耐性向上による症状の緩和を目的として行います。

「アサーション」とは本来、「自他尊重の自己表現」という意味であり、人間の成長・自己実現の支援を重視します。非合理的なものの見方による言動への影響を理解します。これには「非主張的な自己表現と攻撃的な自己表現の区別」「アサーティブな自己表現の意味と方法の理解」「自己表現に関わる人権（アサーション権）の確認」「アサーティブな認知や思考の検討」「言語レベルと非言語レベルでのアサーションの獲得」などを修得します。自己抑制的自己表現は、自己否認・欲求不満をもたらし、ストレスや怒りを溜めることによる「うつ」や心身の不調、逆に怒りの爆発といった、攻撃的言動を招くことが指摘されています。また権力、権威、役割、地位、年齢の力を借りて相手を操作し、自分の意向を通そうとする攻撃的自己表現はパワーハラスメントやセクシャルハラスメントなど無意識の人権侵害をもたらす事になります。